详情

世博园景区前期创文工作开展顺利，为进一步深化、加速创文相关工作的有序推进，世博园运营公司于9月2日下午组织开展了创文专项培训，运营公司各部门负责人及保洁、保安、一线接待等20余名工作人员参加。

培训以提升景区软性服务为重点，通过加强人性化服务进一步提高游客满意度。一是从景区近三年产生的投诉中挑选不同类型的典型投诉案例，对服务过程中存在游客不满的易投诉点进行解析，并通过正面案例讲解，强调服务过程中更多的去关注游客需求，学会换位思考，注重服务沟通技巧，让游客真切感受到有温度的服务，不断提升景区服务品质；二是结合最新创文工作要求，对创文应知应会知识进行专项培训，进一步要求一线接待服务人员熟记创文应知应会知识，真正将创建内化于心，外化于行，做细做精做扎实各项工作，让“文明”在景区蔚然成风。

此次培训坚持问题导向，有较强的实战性和针对性。通过培训，接待服务人员的服务意识、创文意识均得到提升，同时也充分认识到主动作为、扎实工作的重要性。接下来，世博园景区将不断健全长效机制，防止问题回潮，不断提升景区创文工作质量，打好创文攻坚战，为创建文明城市贡献力量。