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五一将至，为更好的服务游客，提升园区经营商户的服务素养，树立良好的世博园营商形象，降低投诉率，世博园于4月24日组织园区商户开展节前礼仪培训工作。

培训以生动的案例，就服务仪态仪表、仪态举止、服务行业的行为规范、接待礼仪等服务礼仪，现场进行分析指导。同时，培训从如何面对及处理游客的投诉、如何降低投诉率、如何应对投诉及投诉后的反馈等方面讲授了处理投诉的方式方法。

参加培训的商户纷纷表示，通过此次培训，有利于进一步提高大家的服务意识，在服务过程中端正言行举止，规范仪容仪表，全面落实优质服务理念。