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自景区一塔三馆免费开放以来，世博园景区游客量较往期增长明显，为了更好的为游客提供精细化、规范化、人性化服务，增强景区接待软实力，游客服务部于近日开展了为期2天的服务人员“星级评定”考核。世博园运营公司副总经理翟少舟，综合管理部、游客服务部相关负责同志担任了此次星级评定的评委。

参评人员由景区讲解员、接待员及礼宾员组成，共计15人参加此次星级评定考核，考核内容根据岗位类别，严格按照星级评定管理办法，从参评人员服务礼仪、语言表达、服务场景模拟、随机应变能力、才艺展示等方面表现对参评人员进行全面系统的考核。本次考核共评选出五星服务人员6名，四星服务人员4名，三星服务人员2名，讲解礼宾员3名。

考评结束后，翟少舟同志对此次考评进行点评，对参评人员良好的服务表现给予充分肯定，并对景区今后的服务保障工作提出更高的要求，提出景区提升服务质量要以态度、细节及养成为抓手，强调态度是服务的根本，细节体现服务质量的规范化，养成突出服务的个性化，努力使景区服务向精细型服务转变，用更加优质的服务提升景区核心竞争力。

通过此次考核，参评人员的服务意识得到进一步增强，服务技能也有了明显提升，也更加认识到不断学习、提高工作素养的重要性。接下来，景区将不断强化服务人员培训及考核，同时以开展主题服务月活动为契机，进一步增强公司综合软实力，提高景区的知名度和影响力。