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为了进一步提高世博园景区一线员工服务质量，增强员工的服务意识，落实“专注细节，服务至上”的行为准则,近期，世博园景区结合冬季运营实际情况，利用旅游淡季全面开展冬季大练兵活动，以期达到“勤练兵练好兵”的效果，提高全体一线服务人员业务技能及服务水平，积极备战旅游旺季。

考核现场

此次“大练兵”为期二个月，分理论培训、模拟演练、集中考核及宣传展示4 个阶段。2017年12月，服务礼仪培训、园区各景点讲解观摩、岗位服务技巧交流等练兵活动如期开展。经过多番培训及各业务模拟演练，从游客服务、导游讲解、场馆票务一线窗口择优选取12名综合实力强的员工参与景区旅游服务宣传片的拍摄，充分调动一线员工的工作热情及积极性，目前该宣传片已完成拍摄，将于近期在景区游客服务中心宣传屏滚动播放。

世博园按练兵计划将于今年2月10日前完成景区导游讲解员星级评定考核，此举将有效推进讲解员服务质量和水平提升，推动景区游客服务水平迈上新台阶。

开展冬季大练兵活动对于景区服务队伍的建设具有重要意义，接下来，世博园将在大练兵取得成效的基础上，通过“请进来送出去”加强学习培训，持续开展一线服务人员星级评定，不断提升服务品质，为美丽景区建设添砖加瓦。