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2017年3月15日，西安世博园熙熙攘攘的人群中多了两位“格外操心”的游客，她们没有在鲜花绿树下留影，也没有在林荫大道上散步，而是分别由世博园地铁入口、世博园得宝门入口进入园区，对园区服务、道路设施、标识、卫生间等多个方面进行细致检查并记录，通过实地查看、问询，历时5个小时对世博园进行了“民意诊断”，并向世博园提交了《督察情况意见书》。

对市民首次的督察暗访，世博园立即组织了督察结果反馈沟通会，对督察暗访发现的问题进行梳理，并陪同两位暗访的市民二次入园实地查看问题出现点，对涉及4个部门的10项问题，即时反馈至相关责任部门并于当日整改完毕。

质量督察反馈沟通会

为进一步提高西安世博园服务品质，做好景区五星级服务“店小二”，西安世博园提出“优在服务 美在共建”的口号，并面向社会公开遴选2017年度质量督察员，对园区服务水平及服务设施进行监督暗访，从市民的角度客观公正地收集对世博园各项服务的意见和建议。

西安世博园在提高景区服务质量方面，始终坚持“抓大不放小”的原则，积极参与了陕西省质量信用等级评价，并于近期喜获“质量信用A级”称号，同时获批“西安市服务质量名牌企业”。今年，世博园启动“社会督察暗访”，就是要听“民声”纳“民意”，向社会督察要质量效果，多频次暗访紧绷优质服务之弦，与市民共建景区和谐新生态。