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为提高西安世博园景区一线接待人员的综合素质，扎实服务内功，全面提升景区服务质量，增强景区接待团队的凝聚力，在领导班子的指导下，西安世博园于12月7日、8日举办了首届服务质量技能大赛。

精心筹备 赛前积极备战

本次技能大赛的前期筹备工作于10月份就已经开始，并为此专门制定了《西安世博园首届服务质量技能大赛活动方案》，对大赛流程、评比内容及评分标准进行了反复论证和修改。同时还开展了密集的赛前培训，进行了一系列前期岗位练兵及彩排，来自导游讲解、礼宾、售票、票检、游客中心接待等5大服务领域的服务精英以赛促学，用积极的心态备战此次大赛。

精彩纷呈 比赛高潮迭起

本次大赛赛程2天，设立3个分赛场，比赛项目设定以业务工作为基础，涉及通用业务知识、服务标准、仪容仪表及接待礼仪等方面，通过自主选题及场景模拟的形式，还原日常工作状态，考察一线员工的接待、讲解和服务规范的同时，重点关注突发事件的现场处置能力。

比赛中，讲解员根据现场随机抽取到的不同场景进行熟练精彩的讲解，礼宾员在设置的各种路障中游刃有余的驾驶，售票员、票检员及服务中心接待员在模拟突发事件中冷静周到的处置……无一不彰显出西安世博园文明服务和标准化作业的专业水准，参赛人员个个精神饱满，现场气氛热烈而庄重。

服务质量技能大赛现场

通过此次比赛，参赛人员爱岗敬业的精神风貌，娴熟精湛的服务技能、规范标准的操作程序，给大家留下了美好难忘的印象。

公正比拼，大赛圆满落幕

本次比赛严格实行现场打分、现场公布的原则，保证了比赛的公平公正。经过两天的激烈竞技角逐，最终评选出了冠、亚、季军及优秀礼宾员各一名，西安世博园副总经理翟少舟同志为所有获奖者颁发荣誉证书及奖金，并对参赛员工精湛的技能和爱岗敬业、追求卓越的精神表示充分的肯定，勉励大家百尺竿头，再创佳绩。

获奖选手合影

此次大赛不仅是一场竞技赛事，更是一场针对景区游客服务终端的大型培训，在以不断提升一线员工服务能力、为游客创造愉悦体验的基础上展现出服务的严苛性和专业性。

高品质人才是可持续发展的关键。这些优秀的员工在回到工作岗位后将发挥骨干作用，成为西安世博园游客服务品牌持续发展的重要人力资源保证，作为愉悦游客游园体验的直接践行者，将促进西安世博园整体游客服务水平不断提升。