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“您好，欢迎您来到西安世博园！”

这是游客来到西安世博园收到的第一声问候，这声问候来自游客服务部。优质、贴心的服务，给游客们留下了深刻的印象。今天，小编就给大家讲讲他们的故事。

优质服务受赞誉

一幅框架眼镜、微胖的身材和标志性的微笑是他特有标签，他就是被大家亲切的称作“小胖”的礼宾员武佳瀚。在武佳瀚眼中没有麻烦二字，做任何事情都是乐呵呵的，充满了对工作的热情。

西安世博园工作人员武佳瀚

 

9月15日上午11时许，武佳瀚接到杨先生一行五人的商务接待任务。在服务过程中，杨先生一行虽未提出讲解随行服务的要求，他对园区的详尽介绍、丰富的园区知识和贴心的服务让杨先生一行甚为满意。游园结束后主动要求与武佳瀚合影留念，并表示他的贴心服务跟世博园的美丽景色是他们难忘的一段记忆。

 

杨先生一行与武佳瀚合影

贴心服务暖人心

 

在导游讲解组这个大家庭中还有一位出了名的热心肠，那就是礼宾车辆队长李强。

西安世博园工作人员李强

10月18日下午，李强接待了张先生一行五人的商务接待，其中，张先生的母亲已90岁高龄，腿部还有残疾，行动十分不便。

 

李强得知情况后，一路上平稳慢速驾驶，生怕老人在车上感觉到颠簸，还不时询问老人是否有不适感。张先生一行在“送你一个长安”绿雕前拍照留念时，李强担心电瓶车台阶高，小心将老人背下车，一路搀扶。接待结束后张先生在游客满意度调查表上对李强的服务打出了100分的满分，并坚持向工作人员借了一张纸和一根笔，务必要对李强细微、周到的服务给予书面感谢！

接待服务无小事，作为景区的一线服务人员，在不断完善和提升自己的同时，我们始终坚持以人为本，充分发挥为游客服务的作用，力求将日常工作的每个细节做到完美，用细心、耐心、诚心来服务于每位游客，为游客提供最满意、最优质、最人性化的服务，让游客“乘兴而来，感动而归”。